私は最近OneDriveのバックアップを開始したところ、Outlookのメールのデータが消えて、しかも送受信ができなくなってしまいました。
どうしよう!!たくさんの問い合わせ先をこのメールにしていたのに、何も見れない!!
これは困った!!
そこで、私の取った解決策をご紹介します。
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メールの送受信トラブルを解決する方法
OneDriveのデータ容量(クラウドストレージ)をバージョンアップ
- OneDriveのデータの容量(クラウドストレージ)が少ないと案内がでたので、Microsoft365に契約し容量を増やした。
無料版5GBだったのを、Microsoft 365 Basic 100GB(月260円)にしました。

Microsoft 365(有料サブスク)の申し込みはこちら
PCからの申し込みは→OneDrive(雲のマーク)→設定(歯車マーク)→ストレージの追加で申し込めます。
OneDriveのバックアップ不具合の解決方法
容量を増やしてもバックアップが遅延していて終わらないので、YouTubeなどでバックアップの解決方法を調べました。当てはまりそうな方は確認してみて下さい。
・インターネット接続を確認する: OneDriveはクラウド上にデータを保存するため、安定したインターネット接続が必要です。接続が不安定な場合は、まずインターネット接続を確認してください。
・OneDriveクライアントを最新バージョンに更新する: OneDriveクライアントが最新のバージョンになっているか確認し、更新が可能であれば最新版にアップデートしてください。
・同期エラーを確認する: OneDriveクライアントが同期エラーを表示している場合は、エラーメッセージを確認して問題の原因を特定します。
・ファイルやフォルダ名に特殊文字を避ける: バックアップ対象のファイルやフォルダに特殊文字や禁止文字が含まれていると、同期エラーが発生する可能性があります。これらの文字を避けるようにしてください。
・セキュリティソフトの設定を確認: インターネットセキュリティソフトやファイアウォールがOneDriveの通信をブロックしていないか確認してください。
・容量の確認: OneDriveアカウントのストレージ容量が不足している場合、バックアップが正常に行われないことがあります。ストレージ容量を確認し、必要に応じて拡張してください。
・OneDriveの同期の解除やアプリをアンインストール:これはデータの保存をデバイス等にしないと、データが消えてしまう可能性がありますので、注意してください。
Outlookの不具合の解決方法
メールの送受信ができなかったので、その解決方法をYouTubeやネット情報で調べました。
以下が情報としてありました。当てはまりそうな方は確認してみて下さい。
・インターネット接続を確認する: インターネットに接続されているか確認してください。安定したインターネット接続がないと、メールの送受信ができません。
・メール設定を確認する: メールクライアントやウェブメールの設定が正しいか確認してください。SMTPサーバー、ポート番号、暗号化の設定が正確であるか確認します。
・メールサービスの障害を確認する: メールプロバイダーのサービスに障害が発生していないか確認してください。メールサービスのステータスページを確認すると良いでしょう。
・セキュリティソフトやファイアウォールの設定を確認する: インターネットセキュリティソフトやファイアウォールがメールの通信を妨げていないか確認してください。
・アカウントのパスワードを確認する: メールアカウントのパスワードが正しいか再確認してみてください。誤ってパスワードが変更されている可能性もあります。
・メールサーバーの容量を確認する: メールボックスが容量いっぱいになっていないか確認してください。容量がいっぱいの場合、新しいメールが受信できなくなります。
Microsoftのサポートセンターへ問い合わせ

色々確認したり調べましたが解決せず、Onedriveの同期の解除やアプリのアンインストール方法もネットで紹介されていましたが、データもなくなる可能性があるのでやはりプロに相談した方がいいと思い、Microsoftのサポートセンターを検索しました。
ネットでサポート受けるためにはサインインが必要ですがパスワードを忘れてできず、パスワードの再設定をしたいがメールの送受信ができないので、再設定も出来ずに困りました。(電話番号でも出来るみたいですが、私は入力してもなぜか出来ませんでした。)
しかたなく、ネットでMicrosoftのサポートセンターの電話番号を調べました。
Microsoftサポートセンターの電話番号:0120-542-244(フリーダイヤル・無料)
そしてサポートセンターのスタッフの方に遠隔操作ですべて直してもらい、Onedriveの同期の不具合もOutlookの送受信の不具合も解決しました。2日くらい悩んで色々試してだめでしたが、短時間でスタッフの方にサクサク作業して頂いたので、あっという間でした!
まとめ
これで眠れる!!やはりプロの方のサポートは心強い!自分で色々試しても知識があまりないので、これ以上はムリ~と思いましたが、Microsoftの不具合なんだからそこでサポートを受けられるはず!と思い、必死で解決の糸口を探しました。
お困りのみなさんも一人で悩んで時間を費やすより、Microsoftのサポートセンターに問い合わせてみてください。遠隔操作で短時間で解決することができたので、おすすめです。
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